Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Ångerrätt vid personanpassade produkter
Enligt lagen om distansavtal gäller normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på nätet. Eftersom varje handduk broderas individuellt efter din beställning – med ditt husdjurs namn och valda ras – räknas den som en personanpassad vara. Sådana varor är undantagna från ångerrätten, vilket innebär att du inte kan ångra köpet efter att broderingen har påbörjats.
Har du beställt fel av misstag? Hör av dig så snart som möjligt – om handduken inte redan är påbörjad kan jag oftast rätta till det innan produktionen startar.
Fel eller skadad vara
Om din handduk skulle komma fram skadad, felaktig, eller inte matcha det du beställt, gäller dina rättigheter enligt konsumentköplagen precis som vid vanliga köp. Kontakta mig inom skälig tid (senast 2 månader efter att du upptäckt felet) så löser vi det tillsammans – antingen genom att jag broderar en ny handduk eller genom återbetalning.
Så anmäler du ett fel (reklamation)
- Mejla [din mejladress] med ditt ordernummer och en bild på felet/skadan
- Beskriv kort vad som är fel
- Jag återkommer inom [t.ex. 2 arbetsdagar] med hur vi löser det
Återbetalning
Om vi kommer överens om återbetalning sker den till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, normalt inom 14 dagar efter att vi bekräftat att felet är giltigt.
Frakt vid fel eller skada
Om felet beror på mig (t.ex. felstavat namn, fel ras, transportskada) står jag för returfrakten. Om du själv beställt fel (t.ex. fel stavning som du godkänt vid beställning) kan returfrakt komma att debiteras dig.
Kontakt
Har du frågor om din order, hör av dig till [din mejladress] eller via kontaktformuläret, så hjälper jag dig så snart jag kan.